Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Der voraussichtliche Liefertermin hängt vom Land und der von Ihnen gewählten Versandart ab. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen voraussichtlichen Termin handelt, sodass Ihre Bestellung möglicherweise etwas vor, genau am oder etwas nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintrifft. Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, können Sie hierdie Sendungsverfolgung nutzen.

Wenn einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung noch keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, liegt dies daran, dass es 1–3 Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, während das Versandunternehmen den Versandplatz organisiert.

Wenn während des Transports weniger als 5 Tage lang keine aktualisierten Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, aber der voraussichtliche Liefertermin noch nicht überschritten ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden nur aktualisiert, wenn die Sendung an wichtigen Häfen oder Zielorten angekommen ist.

Wenn länger als 5 Tage keine aktualisierten Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, können Sie sich gerne kontaktieren.

Bei vorrätigen Produkten dauert die Bearbeitung der Bestellung nach der Bestellung in der Regel 1–5 Werktage. Wenn Ihre BestellungVorbestellungsartikelenthält, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, bevor wir die Bestellung versenden. Auf diese Weise können wir unseren CO2-Fußabdruck verringern und Ihnen alle Artikel auf einmal zusenden.

Wir sind uns bewusst, dass die derzeitige Situation nicht ideal ist, und arbeiten aktiv an einer langfristigen Lösung zur Verbesserung unseres KI-Prognosemodells, damit Sie die Verzögerung gar nicht mehr bemerken werden!

Normalerweise wird eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde.Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Punkte überprüfen:
1. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, korrekt ist.
2. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist.
3. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob sie versandt wurde.

Bitte besuchen Sie unsere Versand & Lieferung .

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an hello@miss-rosier.com.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails, die an Wochenenden oder Feiertagen gesendet werden, möglicherweise erst mit Verzögerung bearbeitet werden können.

Es kann zwei Gründe für fehlende Artikel geben. Bitte kontaktieren Sie uns gemäß der folgenden Beschreibung:

(1) Ihre Bestellung ist aufgrund zu vieler Artikel übergewichtig oder enthält vorbestellte Produkte. Bei übergewichtigen Bestellungen können wir die Bestellung aufteilen und in mehreren Paketen versenden. Bei Bestellungen, die Vorverkaufsprodukte enthalten, können wir die Bestellung aufteilen, wenn sie sich etwas verzögert hat, und den vorrätigen Artikeln Vorrang einräumen, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten. Die restlichen vorbestellten Produkte versenden wir, sobald sie auf Lager sind.

Daher können sich die fehlenden Artikel in den kommenden Paketen befinden. Wenn Sie Fragen zu Ihren Sendungsverfolgungsinformationen haben, wenden Sie sich bitte an kontaktieren.

（2）Fehlende Artikel, die während des Verpackens oder Transports verloren gegangen sind. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und Fotos der Artikel und der Außenverpackung, die Sie erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und Fotos.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und Fotos, falls Schäden vorliegen.

Rücksendungenkönneninnerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben, vorgenommen werden.

Ausführliche Informationen finden Sie unter hier.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungeninnerhalb von 3 Tagennach Erhalt der Rücksendeadresse zurück.

Wir bedauern, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn die Artikel aus Gründen zurückgesandt werden, die nicht mit der Qualität zusammenhängen. Die Versandkosten hängen von dem lokalen Versandunternehmen ab, das der Kunde wählt.

Normalerweise dauert es nach Zustellung des Rücksendepakets 1–3 Tage, bis wir das Paket abholen und zur Überprüfung öffnen können. Die Geschenkkarte wird ausgestellt, sobald die Artikel in gutem Zustand sind und die Überprüfung abgeschlossen ist.

Möglicherweise liegt einer der folgenden Gründe vor:

1. Die Karteninformationen sind falsch. Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa-/Mastercard).

2. Die kartenausgebende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.

3. Das Guthaben auf der Karte reicht nicht aus.

4. Die Lieferadresse und die Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung mit PayPal oder einer anderen unterstützten Zahlungsmethode zu versuchen.

Wir übernehmen die Zoll- und Einfuhrgebühren für Standardversandaufträge. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Gebühren für Expressdienste wie DHL oder UPS nicht enthalten sind und ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.

Leider haben wir keinen Einfluss auf Zoll- und Einfuhrgebühren. Diese Gebühren müssen vom Kunden bei Erhalt des Pakets bezahlt werden, wobei die Höhe je nach Land und bestellten Artikeln variiert. Bitte beachten Sie auch, dass bei Sendungen über Expressdienstleister wie DHL oder UPS mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit Zollgebühren anfallen.

Wenn die Bestellung aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren abgelehnt wird, kann das Paket vom Kurierdienst vernichtet werden und kann nicht erneut zugestellt werden. In solchen Fällen wird die Zahlung nicht zurückerstattet. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden dringend, sich vor der Bestellung sorgfältig über die Zollbestimmungen ihres Landes zu informieren.

Wir akzeptieren Alipay, American Express, Apple Pay, Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, Google Pay Shop Pay und Union Pay.

Bei Kreditkarten beachten Sie bitte, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Rechnungsadresse übereinstimmen muss, da unser System sonst einen Betrugsversuch vermuten könnte.

Normalerweise erhalten Sie einen Rabattgutschein in Höhe von 10 % für Ihre erste Bestellung, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben und neu auf unserer Website sind. Außerdem bieten wir viele themenbezogene Aktionen und Sonderangebote, die Sie auf unserer Website finden. Bleiben Sie dran!

Auf unserer Webseite werden drei Bestandsstatus unserer Produkte angezeigt: vorrätig, nicht vorrätig und vorbestellbar.

Vorrätig bedeutet, dass der Artikel verfügbar ist und die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen versandt wird.

Nicht vorrätig bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist und der voraussichtliche Zeitpunkt der Wiederverfügbarkeit nicht bekannt ist.

Vorbestellbar bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist, aber produziert wird und voraussichtlich zum angegebenen Termin lieferbar sein wird.

Was uns von anderen Fast-Fashion-Marken unterscheidet, ist unser Bestreben nach Nachhaltigkeit, das sich in unserer Null-Lagerbestands-Mission und unserem Vorbestellungssystem widerspiegelt.

Um ehrlich zu sein, sind wir derzeit noch nicht zu 100 % abfallfrei (obwohl wir dieses Ziel in Zukunft erreichen möchten), aber wir achten bei der Herstellung unserer Produkte auf jeden Fall auf Nachhaltigkeit.

Durch die Normalisierung von Vorbestellungsmodellen können wir der Modebranche helfen, trendy zu bleiben, ohne dabei den Planeten zu zerstören. Und das Beste daran: Unser Vorbestellungsmodell ist auf Sie angewiesen!

Wir beziehen Sie in die Entscheidung ein, was wir produzieren – und in welcher Menge –, aber das bedeutet auch, dass wir von jedem Modell nur eine kleine Anzahl auf Lager haben, um sicherzustellen, dass keine Stücke ungenutzt bleiben.

Wir kümmern uns um die Umwelt und tun alles, was wir können, um diesen Planeten zu einem besseren Ort zu machen.

Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen versandt, sofern der Artikel vorrätig ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsprodukte enthält, werden wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.

Unsere Größentabelle ist eine allgemeine Richtlinie für die Empfehlung der unserer Meinung nach am besten geeigneten Größe. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Kleidungsstücke je nach Stil unterschiedlich ausfallen können, beispielsweise Oversize-Sweatshirts und T-Shirts, die größer ausfallen als in der allgemeinen Richtlinie angegeben. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.

Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. (Ja, wir wissen schon. China?! Aber auch in China gibt es großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten.)

Die hochqualifizierten Arbeiter in der Bekleidungsfabrik, die unsere Kleidung herstellen, verdienen das 4- bis 5-fache des Mindestlohns. Wir legen sehr strenge Standards fest, wie z. B. die Standardisierung der Größen und die Qualitätskontrolle, und unser Qualitätsteam besucht die Fabriken alle zwei Wochen.

Natürlich! Wir freuen uns auch über das Feedback unserer Kunden! Wenn Sie Vorschläge zu unserer Produktion haben, können Sie sich gerne Kontakt.

Miss Rosier wurde 2021, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie, von zwei Absolventen der Universität Cambridge gegründet.

Wir basieren auf dem Stakeholder-Kapitalismus, bei dem wir langfristige Wertschöpfung anstreben, indem wir die Bedürfnisse unserer Aktionäre, Kunden, Lieferketten, der Umwelt und unserer Gemeinschaften insgesamt berücksichtigen.

Wenn Sie sich gemeinsam mit uns engagieren möchten, sollten Sie nicht zögern, sich uns anzuschließen. Sie können 10 % des Gesamtbestellwerts Ihrer Empfehlungen verdienen.

Jede Größe hat ihren ganz eigenen Charme, wir glauben, dass jede Größe schön ist. Durch unser Vorbestellungsmodell sind wir in der Lage, für ausgewählte Modelle erweiterte Größen anzubieten, und wir sind entschlossen, unsere Bemühungen in dieser Hinsicht fortzusetzen, während wir weiter wachsen.

Sie können ein Konto auf der Anmeldeseite registrieren, indem Sie auf „Neuer Kunde? Konto erstellen“ klicken. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, eine Anfrage an Kontakt.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen? Passwort wiederherstellen“ oder „Passwort vergessen? Abrufen“ klicken.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt.

Für eine allgemeine Zusammenarbeit senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@miss-rosier.com , um uns Ihr Interesse mitzuteilen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!